Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 16 de julio de 2026

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales ("Política") describe cómo Vendaz ("nosotros", "la Plataforma") recolecta, usa, almacena y protege los datos personales de las personas que interactúan con nuestros servicios, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia (régimen de Habeas Data).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de Vendaz es Daniel Herrera Mejía, identificado con los datos de contacto que se indican en la sección 8 de esta Política.

2. Datos que recolectamos

Dependiendo de cómo interactúes con Vendaz, podemos recolectar:

Datos de contacto: nombre, número de teléfono de WhatsApp, y cualquier otro dato que compartas voluntariamente en una conversación (dirección de entrega, correo electrónico, preferencias de producto).
Contenido de las conversaciones: los mensajes de texto, audio o imagen que envías al agente de IA a través de WhatsApp, con el fin de responderte y procesar tu solicitud.
Datos transaccionales: pedidos, comprobantes de pago y su estado, cuando el negocio con el que interactúas usa Vendaz para gestionar ventas.
Datos técnicos: identificadores de la sesión de WhatsApp (número de teléfono, ID de mensaje) necesarios para el funcionamiento del servicio.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos que recolectamos se usan exclusivamente para:

Operar el agente de inteligencia artificial que atiende tus consultas y pedidos por WhatsApp.
Procesar y hacer seguimiento a pedidos, pagos y entregas.
Mejorar la calidad de las respuestas del agente y la operación del servicio.
Cumplir obligaciones legales, contractuales y de seguridad de la información.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales con terceros para fines publicitarios ajenos al servicio contratado.

4. A quién compartimos tus datos

Para prestar el servicio, algunos datos se procesan a través de proveedores de infraestructura tecnológica, bajo relaciones contractuales que exigen niveles adecuados de protección:

Meta / WhatsApp Business Platform: como canal de mensajería sobre el cual opera el agente, sujeto además a las políticas de privacidad propias de Meta.
Proveedores de nube (hosting, base de datos e inteligencia artificial): utilizados exclusivamente para almacenar y procesar la información necesaria para operar el servicio.
El negocio (comercio) con el que interactúas directamente: quien recibe la información de tus pedidos y conversaciones para poder atenderte.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. En esos casos, la transferencia y transmisión internacional de datos se realiza cumpliendo los requisitos del régimen de protección de datos colombiano.

5. Tiempo de conservación

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recolectados, y posteriormente durante los plazos exigidos por la ley (por ejemplo, obligaciones contables o tributarias), tras lo cual son eliminados o anonimizados.

6. Tus derechos (Habeas Data)

Como titular de los datos, tienes derecho a:

Acceder a tus datos personales que estén siendo tratados.
Conocer, actualizar y rectificar tus datos frente a información parcial, inexacta, incompleta o desactualizada.
Solicitar la supresión (eliminación) de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida hacerlo.
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, incluyendo cifrado de información sensible y controles de acceso restringido.

8. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, o resolver dudas sobre esta Política, puedes escribirnos a hola@vendaz.com.co. Atenderemos tu solicitud dentro de los términos establecidos por la ley colombiana.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política cuando cambien nuestras prácticas de tratamiento de datos o la normativa aplicable. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página junto con su fecha de actualización.

Este documento describe nuestras prácticas de tratamiento de datos de forma transparente y de buena fe. Si representas un negocio que usará Vendaz y necesitas ajustar esta Política a tu razón social o condiciones particulares, escríbenos.